Общи условия

ОБЩИ ТЪРГОВСКИ УСЛОВИЯ
Тези търговски условия („Условия“) регулират правата и задълженията на Вас като Купувач и нас като Продавач или търговец във връзка с договорните отношения, по-конкретно при комуникацията чрез уебсайта на Eshop www.zapacienti.bg
Цялата обработвана информация, свързана с личните Ви данни, е описана в принципите за обработка на лични данни, които могат да бъдат намерени тук: https://www.zapacienti.bg/politika-za-poveritelnost/

Както вече знаете, основно комуникираме чрез телекомуникационни средства. Поради това за нашия договор също е валидно, че използваме телекомуникационни средства, които позволяват сключване на споразумение без физическо присъствие.
Ако някоя част от Условията противоречи на конкретната поръчка, направена в нашия Eshop, предимство ще има конкретното споразумение за поръчката.

1. НЯКОИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

• Дигитално изпълнение – всичко, което можете да закупите чрез договор за дигитално изпълнение в Eshop и което едновременно се създава и доставя в цифрова форма, или дигитална услуга, която позволява създаването, обработването, съхраняването или достъпа до данни в цифрова форма.

• Цена – сумата пари, която трябва да се плати за стоката;

• Такса за доставка – сумата пари, която се заплаща за доставката на стоката, включително опаковане, транспорт, поща и други разходи;

• Брутна сума – сумата на цената и разходите за доставка, евентуално други разходи, които не могат да бъдат предварително определени;

• ДДС – данък върху добавената стойност съгласно приложимите разпоредби;

• E-shop – интернет магазин, управляван от нас по време на покупката, на следния адрес:

  • Podzáhradná 36/B, 821 06 Братислава;

• Фактура – данъчен документ, издаден в съответствие със Закона за ДДС за общата сума;  Pharco s. r. o., седалище: Podzáhradná 36/B, 821 06 Братислава, ИЧО 45689911, SK2023095591 (данъчен номер), регистрирана в Градския съд на Братислава под номер 67029/B, имейл: info@zapacienti.bg

•  Юридически действаме като продавач и/или търговец. За да избегнем недоразумения, ние не сме оператори на онлайн платформа (пазар) и не предоставяме такава платформа на потребителите, дори чрез трета страна, поради което не носим специалните задължения за информация по чл. 16 и чл. 17 от Закона за защита на потребителите.

• Поръчител – Вашето непрекратимо предложение за сключване на договор за покупко-продажба;

• Предприемач – лице, регистрирано в Търговския регистър, упражняващо търговска дейност въз основа на право на предприемачество, или лице, регистрирано по индивидуални разпоредби.

 

• Потребител – физическо лице, което при сключване и изпълнение на потребителския договор не извършва дейност в рамките на своя бизнес или друга търговска дейност.

• Потребителски договор за покупка – договор, сключен между търговеца като Продавач и купувача като Купувач, когато предметът на покупката е всякакво движимо имущество, включително цифрови елементи, вода, газ или ограничено или определено количество електрическа енергия, дори ако предметът все още се изработва, според определението на потребителя или купувача.

• Стока – всичко, което може да се закупи в Eshop, включително движимо цифрово съдържание или услуга.

• Потребителски акаунт – акаунт, създаден с данните, предоставени от Вас, който позволява съхраняване на предоставените данни, преглед на поръчаните стоки и сключените договори или достъп и използване на цифрово съдържание в рамките на договор за дигитално изпълнение.

• Вие – лицето, което пазарува в нашия Eshop и според правните разпоредби се счита за купувач. Ако посочите идентификационния си номер в поръчката, Вие приемате, че към Вас се прилагат условията, определени за предприемачи, като същевременно имате право на пълна защита срещу недобросъвестни и агресивни търговски практики, измами и непредоставяне на информация, според приложимите законови празноти.

• Договор – правилно попълнена поръчка, изпратена чрез Eshop, която се счита за сключена в момента, в който получите от нас потвърдената поръчка. Договорът включва също покупката на предмети с цифрови елементи и договор за дигитално изпълнение. При позоваване на тези условия в отделни части или на договор за покупка на цифрови елементи, такава индивидуална модификация се отнася до конкретния тип договор за стока и/или дигитално изпълнение.

• Дистанционен договор – договор, сключен между Търговец и Потребител изцяло чрез едно или повече дистанционни средства, без физическо присъствие на страните, главно чрез онлайн платформа, електронна поща, телефон, факс, адресирано писмо или каталог („Договор“).

• Tt. – законов акт на Словакия № 40/1964.

• Закон за защита на потребителите – закон на Словакия № 108/2024 и някои негови изменения.

2. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ И НАСОКИ

• Закупуването на стоки е възможно единствено чрез уеб интерфейса на Eshop.

• При покупка на стоки сте длъжни да предоставите точни, пълни и верни данни. Данните, предоставени при поръчката, ще се считат за точни, пълни и верни.

3. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

• Договорът може да се сключи само на словашки език.

• Договорът се сключва чрез Eshop, като разходите за използване на комуникационните средства са за Ваша сметка. Тези разходи не увеличават общата цена на стоката и не се различават по никакъв начин от основната такса, която плащате за използване на тези средства (главно интернет достъп). Няма да бъдат начислявани допълнителни такси от нас. Изпращайки поръчката, Вие се съгласявате с използването на телекомуникационни средства.

• За сключване на договора е необходимо да се създаде поръчка в Eshop. В предложението следните данни трябва да бъдат предоставени:

  1. Информация за закупените стоки (в Eshop избраната стока се отбелязва с бутон „Добави в кошницата / Pridať do košíka“);

  2. Информация за цена, доставка, ДДС, начин на плащане, начин на плащане на брутната сума и желан метод на доставка. Тази информация се предоставя в Eshop при оформяне на поръчката, където цената, таксата за доставка, ДДС и брутната сума автоматично ще бъдат включени в предложението за поръчка;

  3. Идентификационни данни – пълно име, адрес за доставка, телефонен номер и имейл, необходими за доставката на стоката;

  4. В случай на договор, по който ще доставяме стоката редовно и многократно, също информация колко дълго ще се извършва доставката. Договорът включва доставка на стоката и информация за нея.

• При оформяне на поръчката можете да променяте и проверявате данните до момента на създаването й.

• След проверката, чрез натискане на бутона „Поръчка с задължение за плащане“, поръчката се създава. Преди натискане на бутона трябва да потвърдите, че сте прочели условията и се съгласявате с тях. В противен случай поръчката не може да бъде създадена. За потвърждение на съгласието служи квадратчето за отметка. Натискайки бутона „Поръчка с задължение за плащане“, всички попълнени данни се изпращат директно при нас.

• Потвърждението включва резюме на поръчката и тези условия. След одобрение на поръчката от наша страна договорът се счита за сключен. Условията, действащи към момента на поръчката, са неразделна част от договора.

• Може да възникне ситуация, в която не можем да одобрим поръчката, например ако стоката не е налична или сте поръчали повече бройки, отколкото можем да доставим. За максималния брой винаги ще Ви уведомим предварително. Ако по друга причина не можем да одобрим поръчката, ще Ви информираме и ще изпратим модифициран проект на договора. В такъв случай договорът се счита за сключен, когато Вие одобрите нашето предложение.

• Ако по технически причини е посочена грешна цена в Eshop или предложението за поръчка, не сме длъжни да доставим стоката на тази цена, дори ако сте получили потвърждение. В този случай веднага ще Ви уведомим и имаме право да се откажем от договора, като изпратим ново предложение за договор. Новият договор се счита за сключен, когато одобрите предложението ни. Ако не го одобрите в рамките на 3 дни след изпращането, имаме право да се откажем. Очевидна грешка е ситуация, в която при създаването на поръчката брутната сума очевидно не съответства на цените на други продавачи или е явно непълна или съдържа грешни цифри.

• След сключване на договора сте длъжни да заплатите брутната сума.

• Ако вече имате потребителски акаунт, поръчката може да бъде извършена чрез него. В този случай също сте длъжни да проверите точността, верността и пълнотата на предварително попълнените данни е същото като при лице без потребителски акаунт, с тази разлика, че идентификационните данни не е необходимо да се попълват отново.

  • В някои случаи за стоката може да се използва отстъпка. За да се предостави отстъпката, е необходимо в поръчката да се въведат данните, свързани с отстъпката. Ако това бъде направено, стоката ще бъде с намалена цена.

• 4. ПОТРЕБИТЕЛСКИ АКАУНТ

  • При регистрация в Eshop ще имате достъп до потребителски акаунт.

  • При регистрация на акаунта сте длъжни да предоставите верни и точни данни и да актуализирате тези данни при промяна.

  • Достъпът до потребителския акаунт е защитен с потребителско име и парола. Данните трябва да се пазят в тайна и да не се споделят с никого. Не носим отговорност при злоупотреба с тях.

  • Потребителският акаунт е личен и не може да бъде използван от трети лица.

  • Потребителският акаунт не е необходимо да е постоянно достъпен, особено при необходима поддръжка на хардуера или софтуера.

  5. ЦЕНИ И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ, ПРЕМИНАВАНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

  • Цената винаги е посочена в Eshop, в поръчката и в договора. Ако има разлика между цената в Eshop и посочената в поръчката, валидна е цената в поръчката, която винаги съответства на договорната цена. В поръчката е посочена и цената за доставка, както и условията за безплатна доставка, ако има такива.

  • Съгласно точка 1.4 брутната цена включва ДДС и всички такси съгласно индивидуалните законови разпоредби.

  • Брутната сума се изисква за плащане след сключване на договора и преди предаването на стоката. Плащането може да се извърши по следните начини:

    1. Онлайн с кредитна карта чрез платежен портал COMGATE, съгласно условията на платежния портал (достъпен на comgate.sk).

    2. Наложен платеж – плащането се извършва при предаване на стоката. В този случай брутната сума е валидна при предаването на стоката.

    3. В брой при лично получаване – плаща се при получаване на стоката в изброените пунктове на нашия сайт. При лично получаване в брой брутната сума е валидна при предаване на стоката.

  • Фактурата се издава електронно след плащане на брутната сума и се изпраща по имейл. Физическо копие ще бъде приложено към стоката и ще бъде достъпно в създадения потребителски акаунт.

  • Правото на собственост се прехвърля върху Вас при плащане на брутната сума и при предаване на стоката. При банков превод собствеността преминава с получаване на средствата по нашата сметка. При друг начин на плащане валидността на плащането се счита по момента на осъществяване на плащането.

  6. ДОСТАВКА НА СТОКАТА, РИСК ОТ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ, ПОВРЕДА И ЗАГУБА

  • Стоката ще бъде доставена по избрания от Вас начин, с възможностите:

    1. Лично получаване в нашите пунктове (списъкът е наличен на сайта);

    2. Лично получаване на пунктове на куриерската служба Packeta;

    3. Доставка чрез Slovenská pošta, PPL SK, DHL, Packeta.

  • Стоката може да се доставя само на територията на Словакия.

  • Стоката ще бъде доставена без ненужно забавяне, най-късно в рамките на 30 дни от сключване на договора, освен ако не е уговорено друго. Стоката се счита за предадена в момента, в който Вие или посочено от Вас лице я получи, или когато е предадена на куриера, избран извън предоставените опции за доставка. При стоки, изискващи монтаж или инсталация, предаването се счита за извършено след приключване на монтажа или инсталацията. Стоки с цифрови елементи се считат за предадени, когато имате достъп до изтегляне и инсталиране на цифровото съдържание или когато доставката на цифровото съдържание и услуги се извършва в уговореното време.

  • При изпълнение на договора може да настъпят обстоятелства, влияещи на доставката. За промяна на времето за доставка и новата предполагаема дата ще Ви уведомим по имейл, като Вашето право да се откажете от договора остава непроменено. Ще получите също декларация за потвърждение на искането за доставка на стоката. При лично получаване от пунктове ще бъдете уведомени по имейл за възможността за получаване.

  • При получаване от куриер трябва да проверите опаковката и при повреда незабавно да уведомите куриера и нас. При повредена опаковка, показваща неправомерна манипулация, не сте длъжни да приемете стоката.

  • Стоката трябва да бъде получена на уговореното време и място. Ако не я получите, ще Ви уведомим по имейл за мястото и периода за получаване или ще доставим повторно по Ваше писмено искане (най-късно в рамките на 14 дни), като Вие сте длъжни да заплатите допълнителните разходи. Неспазването на задължението за получаване не освобождава от задълженията ни за доставка. Неотказването на стоката не е основание за отмяна на договора. Ако не получите стоката в последващия срок, ние имаме право да се откажем от договора поради съществено нарушение от Ваша страна. Отмяната влиза в сила от датата на доставката. Отказът не засяга правото ни на обезщетение за реалните разходи за доставка и евентуални други щети.

  • Ако стоката се доставя повторно или по друг начин по Ваша вина, Вие сте длъжни да възстановите тези разходи. Данните за плащане ще бъдат изпратени на имейл адреса от договора и са валидни 14 дни след изпращане.

  • Рискът от случайна повреда, влошаване или загуба преминава върху Вас в момента на предаване на стоката. Ако не приемете стоката, рискът преминава в момента, в който сте имали възможност да я получите, освен в случаите по точка 4.

  7. ПРАВА ПО ОТНОСНО ОТГОВОРНОСТ ЗА ДЕФЕКТИ

  • Въвеждащи разпоредби

    • При предприемач се задължаваме да доставим стоката в уговореното количество, качество и без дефекти.

    • При потребител се задължаваме да доставим стоката съгласно общите изисквания на §617 от Гражданския кодекс и уговорените изисквания по §616, съгласно характеристиките, представени в Eshop или промоционалните материали. Стоката не е задължително да съответства на общите изисквания, ако сте били изрично уведомени за несъответствие и сте се съгласили.

    • Продадената стока се счита за съответстваща на §617, ако:

      1. Подходяща е за всички цели, за които обикновено се използва стока от същия вид, съобразно законовите изисквания, техническите стандарти или кодекси на поведение;

      2. Отговаря на предоставения предварително образец и качество;

      3. Предоставя се със съответните аксесоари, опаковка и инструкции за употреба/монтаж;

      4. Има определено количество, качество и характеристики, включително функционалност, съвместимост, безопасност и издръжливост при нормална употреба, като подобна стока от същия вид, включително публични декларации на производителя или други участници в веригата.

  • При предприемач не носим отговорност за дефекти, ако:

    • сте били информирани за тях или са били известни при сключване на договора;

    • дефектът се появи след предаване и не се дължи на нарушение на нашите задължения;

    • видим дефект не е предявен навреме;

    • скрит дефект не е предявен навреме;

    • при използвана стока дефектите се дължат на употреба или износване;

    • при по-евтина стока дефектите, заради които цената е по-ниска, не водят до наша отговорност.

  • При потребител не носим отговорност за дефекти и характеристики на стоката, ако: 

  • o Неправилното функциониране на стоката не е било оспорено навреме съгласно чл. 7.4.1;
    o Свойствата на стоката не съответстват на общите изисквания по чл. 617 от Гражданския кодекс, като сте били писмено уведомени за този факт и лично сте се съгласили с това писмено;

    При закупуване на стока с дигитални елементи или сключване на договор за предоставяне на дигитално изпълнение:
    • Вината на стоката възниква поради неправилна инсталация или липса на необходимите актуализации, ако сме осигурили инсталациите, уведомили за тяхното наличност и последствията при тяхното неизпълнение;
    • Игнорирането на инсталацията или неправилното инсталиране на необходимите актуализации, което води до неизправност на стоката, не се дължи на липса на инструкции за употреба, предоставени от нас;
    • Общата гаранция е 24 месеца. Гаранцията започва да тече от момента на получаване на стоката от вас.
    • Ако стоката бъде заменена, периодът на гаранцията започва от момента на получаване на новата стока от вас.
    • Вашите права по отговорността за дефекти, обхванати от гаранцията, отпадат, ако не ги упражните по време на гаранционния период. При бързо развалящи се стоки правото на отговорност за дефекти трябва да се упражни най-късно на следващия ден след покупката, в противен случай правата ви отпадат.
    • Продадената стока се счита за дефектна, ако не съответства на договорените и общите изисквания по горните точки или ако използването ѝ е възпрепятствано или ограничено от трети лица, включително права на интелектуална собственост. Гарантираме, че при предаването на стоката рисковете от случайна повреда, разваляне или загуба не съществуват, особено ако:

    1. Съответства на описание, вид, количество и качество и има договорените свойства, освен ако не е било изрично договорено друго, отбелязано на стоката или разумно очаквано по характера ѝ;

    2. Подходяща е за посочената цел или за цели, за които стоката обикновено се използва;

    3. Работи с ограничен хардуер или софтуер, за които стоката от същия вид обикновено се използва, без модификация на продадената стока, хардуер или софтуер (съвместимост), и работи ограничено с друг хардуер или софтуер, с който стоката от същия вид обикновено се използва (интероперативност);

    4. Доставя се с всички договорени аксесоари и инструкции за употреба;

    5. Ако става въпрос за стока с дигитални елементи, договорът включва ограничени актуализации.

    Условия за упражняване на права от отговорност за дефекти за предприемачи
    o Трябва незабавно да уведомите и оспорите дефекта след като го откриете, най-късно обаче в рамките на 3 дни от получаване на стоката.
    o Според чл. 7.5.1, другите дефекти (скрити) трябва да бъдат оспорени веднага след установяването им, но най-късно до изтичане на гаранционния срок.
    o Ако стоката пристигне повредена или в нарушена опаковка, или ако пратката е очевидно твърде лека, не я приемайте от куриерската служба и ни уведомете незабавно на e-mail info@zapacienti.bg. При откриване на видими дефекти (напр. механични повреди) трябва да упражните рекламацията незабавно. Видимите дефекти, включително такива, оспорени по-късно, няма да бъдат взети под внимание.
    o Гаранцията покрива всички дефекти, описани в чл. 7.2 и/или противоречащи задължения по чл. 7.1.1a.
    o Не сте правоспособни да упражнявате права по отговорност за дефекти, ако дефектите попадат под чл. 7.1.6 или ако по закон не носим отговорност при сключване на договора, или ако сте били предупредени за дефекта преди получаването на стоката или ако сте получили пропорционална отстъпка от цената поради дефекта.

    Условия за упражняване на права от отговорност за дефекти за потребители
    o Можете да упражните права по отговорност за дефекти за стоката, получена до 2 месеца след откриване на дефекта, но не по-късно от 24 месеца след получаване. Ако става въпрос за стока с дигитални елементи, която изисква непрекъснатост на съдържание или услуга, ние носим отговорност за всяко съдържание или услуга за поне 2 години от доставката.
    o При повредена, нарушена или твърде лека пратка, не приемайте пратката и ни уведомете веднага на info@zapacienti.bg. Ако решите да приемете пратката, проверете съдържанието ѝ и липсите в присъствието на куриера. При несъответствие, съставете протокол с куриера или отбележете липсите в протокола за получаване.
    o При видими дефекти (механични повреди, липсващи или грешни артикули), упражнете рекламацията незабавно според чл. 7.5.1. Поздните рекламации за видими дефекти, включително липсите, могат да бъдат отхвърлени.
    o Не можете да упражнявате права по отговорност за дефекти, ако дефектите попадат под чл. 7.1.6 или ако по закон не носим отговорност.
    o Правото да упражните рекламация се осъществява в периода, посочен в чл. 7.4.1.

    Упражняване на правото на рекламация
    o Ако стоката дефектира, особено при неизпълнение на условията по чл. 7.1, можете да упражните правата си по рекламация чрез e-mail, писмо или лично в нашите офиси, чиито адреси са публикувани на сайта. За рекламацията може да се използва примерен формуляр, достъпен на сайта и като приложение 1 на условията.
    o В рекламацията посочете описание на дефекта, e-mail за отговор и коя форма на рекламация искате да приложите, съгласно чл. 7.6.3–7.6.8.
    o При упражняване на рекламация представете документ за покупка (фактура), в противен случай рекламацията няма да бъде призната.
    o Датата на упражняване на рекламацията е датата на доставка на дефектната стока с приложените документи (чл. 7.5.3). При непълна или неразбираема рекламация ще поискаме допълнителна информация писмено, предимно по e-mail. Процесът започва при получаване на допълнението.
    o След получаване на рекламацията или допълнението ще издадем удостоверение за приемане или оспорване на дефекта без забавяне, като посочим минималния срок за отстраняване на дефекта (чл. 7.6.1).
    o Ако не допълните рекламацията в рамките на 10 дни от нашето искане (чл. 7.5.4), ще я считаме за неоснователна.

    Обработка на рекламацията
    o Според избрания метод за отстраняване на дефектите (чл. 7.6.3–7.6.8) ще отстраним дефекта в разумен срок, но не повече от 30 дни от подадената рекламация. Не предоставяме потребителска гаранция съгласно чл. 626 от Гражданския кодекс. Не сме задължени да приемем избрания от вас метод, ако е невъзможен или причинява непропорционални разходи спрямо стойността на стоката и степента на дефекта.
    o В изключителни случаи и по обективни причини срокът за отстраняване на дефекта може да бъде удължен и ще бъдете уведомени писмено.
    o Имате право на безплатно и навременно отстраняване на дефекта.
    o Вместо отстраняване може да изискате замяна на стоката.
    • Стоката винаги може да бъде заменена с нова, ако това не причинява сериозни затруднения.
    • След изтичане на срока за отстраняване на дефекта имате право на пропорционална отстъпка или да се откажете от договора. Същите права важат, ако дефектът не бъде отстранен или стоката не бъде заменена, защото нито отстраняването, нито замяната е възможно или би довело до непропорционални разходи. Пропорционалността на отстъпката трябва да се изчисли спрямо стойността на дефектната и на изправната стока. Всички разходи за плащане са за наша сметка.

  • Неправилното функциониране на стоката не е било оспорено навреме съгласно чл. 7.4.1;
  • Неправилното функциониране на стоката не е било оспорено навреме съгласно чл. 7.4.1;o Свойствата на стоката не съответстват на общите изисквания по чл. 617 от Гражданския кодекс, като сте били писмено уведомени за този факт и лично сте се съгласили с това писмено; При закупуване на стока с дигитални елементи или сключване на договор за предоставяне на дигитално изпълнение:• Вината на стоката възниква поради неправилна инсталация или липса на необходимите актуализации, ако сме осигурили инсталациите, уведомили за тяхното наличност и последствията при тяхното неизпълнение;
  •  Игнорирането на инсталацията или неправилното инсталиране на необходимите актуализации, което води до неизправност на стоката, не се дължи на липса на инструкции за употреба, предоставени от нас;• Общата гаранция е 24 месеца. Гаранцията започва да тече от момента на получаване на стоката от вас.
  • Ако стоката бъде заменена, периодът на гаранцията започва от момента на получаване на новата стока от вас.•
  • Вашите права по отговорността за дефекти, обхванати от гаранцията, отпадат, ако не ги упражните по време на гаранционния период. При бързо развалящи се стоки правото на отговорност за дефекти трябва да се упражни най-късно на следващия ден след покупката, в противен случай правата ви отпадат.
  • Продадената стока се счита за дефектна, ако не съответства на договорените и общите изисквания по горните точки или ако използването ѝ е възпрепятствано или ограничено от трети лица, включително права на интелектуална собственост. Гарантираме, че при предаването на стоката рисковете от случайна повреда, разваляне или загуба не съществуват, особено ако: 
  • 1. Съответства на описание, вид, количество и качество и има договорените свойства, освен ако не е било изрично договорено друго, отбелязано на стоката или разумно очаквано по характера ѝ;
  • 2. Подходяща е за посочената цел или за цели, за които стоката обикновено се използва;
  • 3. Работи с ограничен хардуер или софтуер, за които стоката от същия вид обикновено се използва, без модификация на продадената стока, хардуер или софтуер (съвместимост), и работи ограничено с друг хардуер или софтуер, с който стоката от същия вид обикновено се използва (интероперативност);
  • 4. Доставя се с всички договорени аксесоари и инструкции за употреба;
  • 5. Ако става въпрос за стока с дигитални елементи, договорът включва ограничени актуализации.

Условия за упражняване на права от отговорност за дефекти за предприемачи

• • • Трябва незабавно да уведомите и оспорите дефекта след като го откриете, най-късно обаче в рамките на 3 дни от получаване на стоката.o Според чл. 7.5.1, другите дефекти (скрити) трябва да бъдат оспорени веднага след установяването им, но най-късно до изтичане на гаранционния срок.o
    • Ако стоката пристигне повредена или в нарушена опаковка, или ако пратката е очевидно твърде лека, не я приемайте от куриерската служба и ни уведомете незабавно на e-mail [info@zapacienti.bg](mailto:info@zapacienti.bg). При откриване на видими дефекти (напр. механични повреди) трябва да упражните рекламацията незабавно. Видимите дефекти, включително такива, оспорени по-късно, няма да бъдат взети под внимание.
    • Гаранцията покрива всички дефекти, описани в чл. 7.2 и/или противоречащи задължения по чл. 7.1.1a.
    • Не сте правоспособни да упражнявате права по отговорност за дефекти, ако дефектите попадат под чл. 7.1.6 или ако по закон не носим отговорност при сключване на договора, или ако сте били предупредени за дефекта преди получаването на стоката или ако сте получили пропорционална отстъпка от цената поради дефекта.

Условия за упражняване на права от отговорност за дефекти за потребители

• • • oМожете да упражните права по отговорност за дефекти за стоката, получена до 2 месеца след откриване на дефекта, но не по-късно от 24 месеца след получаване. Ако става въпрос за стока с дигитални елементи, която изисква непрекъснатост на съдържание или услуга, ние носим отговорност за всяко съдържание или услуга за поне 2 години от доставката.o При повредена, нарушена или твърде лека пратка, не приемайте пратката и ни уведомете веднага на [info@betegekszamara.hu](mailto:info@betegekszamara.hu). Ако решите да приемете пратката, проверете съдържанието ѝ и липсите в присъствието на куриера. При несъответствие, съставете протокол с куриера или отбележете липсите в протокола за получаване.o При видими дефекти (механични повреди, липсващи или грешни артикули), упражнете рекламацията незабавно според чл. 7.5.1. Поздните рекламации за видими дефекти, включително липсите, могат да бъдат отхвърлени.o Не можете да упражнявате права по отговорност за дефекти, ако дефектите попадат под чл. 7.1.6 или ако по закон не носим отговорност.o Правото да упражните рекламация се осъществява в периода, посочен в чл. 7.4.1.

Jasно, могу да го преведа на български. Ето пълния превод на текста, като се старая да запазя юридическата точност и формалност:

• Право на упражняване на отговорност за дефекти (рекламации)

• Ако стоката се повреди, особено ако някои условия не са изпълнени съгласно точка 7.1, можете да съобщите за такъв дефект и да упражните своето право на отговорност за дефект (т.е. да направите рекламация) на нашия адрес, посочен в идентификационните ни данни, чрез имейл, писмо или лично в нашите офиси, чиито списък е достъпен на нашия уебсайт. За рекламацията можете да използвате и образец на формуляр, достъпен на нашия сайт, който представлява приложение №1 към условията.

• В рекламацията посочете описание на дефекта на стоката, имейл адрес, на който искате да получите отговор, както и посочете кой метод за упражняване на правото от отговорност за дефекти използвате. Това е определено в точките 7.6.3 – 7.6.8.

• При упражняване на рекламацията трябва да представите документ, удостоверяващ покупката на стоката (фактура); в противен случай нямаме задължение да признаем рекламацията.

• Денят на упражняване на рекламацията се счита за деня на доставката на дефектната стока (заедно с приложените документи) съгласно точка 7.5.3. Ако подадената рекламация е непълна (особено ако е нечетлива, неясна, неразбираема или без необходимите документи), ще поискаме писмено, предимно по имейл, да я допълните. В такъв случай процедурата по рекламацията започва от момента на доставяне на допълнения документ.

• След получаване на вашата рекламация или нейното допълнение незабавно ще издадем удостоверение за приемане на рекламацията или за оспорване на дефекта. В удостоверението ще посочим минималния срок за отстраняване на дефекта съгласно точка 7.6.1.

• Ако подадената рекламация не бъде допълнена в срок от 10 дни след нашето уведомление съгласно точка 7.5.4, ще считаме молбата за неоснователна. Ако липсват необходимите данни, които сте били помолени да предоставите, можем да решим да не разглеждаме такава непълна рекламация.

• Обработване на рекламации

• Според решенията в точки 7.6.3, 7.6.4 – 7.6.8 дефектът ще бъде отстранен в разумен срок, необходим за оценка и ремонт, но не повече от 30 дни от датата на упражняване на рекламацията или оспорване на дефекта. Съгласно чл. 626 от Гражданския кодекс не предоставяме потребителска гаранция. Избраният от вас метод за отстраняване на дефекта не е задължително да бъде приет, ако е невъзможен или би довел до несъразмерни разходи спрямо стойността на стоката и степента на дефекта.

• В изключителни случаи и по обективни причини можем да удължим посочения в удостоверението срок за отстраняване на дефекта. За удължаването ще бъдете уведомени писмено.

• Ако дефектът може да бъде отстранен чрез ремонт, имате право на безплатно и навременно отстраняване на дефекта.

• Вместо отстраняване на дефекта можете да изискате замяна на стоката.

• Вместо ремонт, стоката може да бъде заменена с бездефектна, ако това не ви причинява сериозни неудобства.

• След изтичане на срока за отстраняване на дефекта имате право на пропорционална отстъпка от цената на стоката или да се откажете от договора. Същите права имате, ако дефектът не може да бъде отстранен или стоката не може да бъде заменена, или ако ремонтът/замяната би изисквал несъразмерни разходи, или ако стоката след ремонт/замяна остава с дефекти, или ако бъдете уведомени, че дефектът не може да бъде отстранен/заменен в подходящ срок. Пропорционалната отстъпка от цената трябва да е съразмерна на стойността на продадената стока спрямо стойността на бездефектната стока. Плащането на цената или отстъпката се извършва по същия начин, както при плащане на цената, освен ако не е уговорен друг метод. Всички разходи по плащането се поемат от нас.

• Съгласно точка 7.6.6 не можете да се откажете от договора, ако сте участвали в създаването на дефекта или ако дефектът е незначителен. Ако договорът включва повече стоки, можете да се откажете само за дефектната стока.

• Ако дефектът е непреодолим и пречи на правилната употреба на стоката, имате право на замяна или прекратяване на договора. Същите права важат, ако дефектът е поправим, но поради повторното му възникване стоката не може да се използва правилно.

• Рекламацията се урежда чрез предаване на ремонтираната стока, замяна, изплащане на пропорционална отстъпка от цената или писмено обосноваване на отказ.

• Ако сте потребител, упражняването на права от отговорност за дефекти се съобразява с чл. 619 от Гражданския кодекс и Закона за защита на потребителите.

• При отказ от нашата отговорност за дефекти или рекламация, имате право да се обърнете към упълномощено лице, експерт или орган за становище, което може да докаже нашата отговорност.

• При доказване на отговорността по точка 7.8, имате право да повторите оспорването на дефекта, като това повторно разглеждане е задължително за нас.

• Разходите за експертното становище според точка 7.8 се поемат от нас, но трябва да се заявят в рамките на 2 месеца след повторната рекламация.

• Чрез настоящото сте надлежно информирани за правата си, свързани с отговорност за дефекти. Сключвайки договора, потвърждавате, че сте прочели и разбрали условията за рекламация.

8. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

• Прекратяването на договора е възможно по причините и начина, посочени в член 8, или при други условия на договора, където е изрично посочено.

• Ако сте потребител, съгласно чл. 20 от Закона за защита на потребителите можете да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката или сключване на договора, без да посочвате причина. Ако договорът включва няколко стоки или части от тях, срокът започва от получаването на последната част или първата доставка при редовни поръчки. Отказът може да се направи по доказуем начин (имейл или писмо на адресите от идентификационните данни). За отказ може да се използва образец на формуляр (Приложение 2).

• Ако сте потребител и стоката не бъде доставена навреме, имате право да се откажете от договора без допълнителен срок, ако:

  1. отказваме доставка,

  2. времето за доставка е от съществено значение,

  3. сте ни уведомили за това преди сключване на договора.

• Не можете да се откажете, ако предметът на договора е: предоставена услуга, стока, зависеща от цената на пазара, алкохолни напитки, стоки по поръчка или персонализирани, бързо развалящи се стоки, защитено пакетирани стоки, аудиовизуални материали и софтуер с нарушена опаковка, месечни печатни издания по абонамент, дигитално съдържание доставено без носител, ако е предадено с вашето изрично съгласие.

• Срокът за отказ се счита спазен, ако изпратите уведомление за отказ в рамките на периода.

• При отказ възстановяваме цената в рамките на 14 дни след предаване на стоката. Стоката трябва да бъде върната чиста, по възможност в оригиналната опаковка. Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако стоката се взема лично или от упълномощено лице.

• В случай на вреди поради неправилно третиране от вас, разходите се фактурират след връщане на стоката.

• Можем да се откажем от договора при изчерпване на стоката, прекъсване на производството, форсмажор или невъзможност за доставка.

9. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ

• Можете да изпратите жалба по имейл на info@zapacienti.bg. Ако заявката бъде отказана или не отговорим в срок от 30 дни, можете да използвате алтернативно разрешаване на спорове съгласно Закона за алтернативно разрешаване на спорове.

• Информация за органите, предоставящи алтернативно разрешаване на спорове, е достъпна на: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

• Можете да подадете предложение или да използвате онлайн платформата ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

• Всички писмени комуникации ще се извършват електронно. Имейлът е посочен в идентификационните данни.

• Договорът може да бъде изменян само писмено. Можем да променяме условията, като измененията не засягат вече сключените договори, само бъдещите. Информацията за промяната се изпраща 14 дни преди влизане в сила на потребителите с акаунт или при редовни доставки.

• При форсмажор (природни бедствия, пандемия, технически проблеми, липса на подизпълнител) не носим отговорност за щети. Ако форсмажорът трае повече от 10 дни, и двете страни могат да се откажат от договора.

• Приложения: образец за рекламация (Приложение 1) и образец за отказ от договора (Приложение 2).

• Договорът и условията се съхраняват електронно, достъпни на потребителя чрез имейл.

• Законът за защита на потребителите не налага поведение по кодекси върху нашата дейност.

Валидност на условията: 19.3.2025